星巴克从10月22日起在全国门店推行“消费入座”，桌上摆起了提示牌，店员会提醒没点单的顾客。这事儿一落地，消费者的反应直接劈成了两半。

西安的汲女士是叫好的那一拨。她告诉九派新闻，新规第一天就去店里体验了，氛围确实安静了不少，大家都在埋头学习办公。之前有些门店小孩闹腾、有人长期占座打牌，体验很差。现在空位多了，环境清静了，她反倒更愿意来消费。

但上海杨女士的遭遇就是另一面了。据央广网、经视直播报道，10月22日上午她到店时客流稀少、座位充裕，临时要开个线上会议，本打算会后下单，结果一个半小时里被店员提醒了五次点单。反复被打断让她觉得就是在“撵人走”，会开完她直接去了附近另一家星巴克消费。

星巴克官方的说法是，规则清晰但执行有温度，遇到孕妇、行动不便的人还是会优先帮忙，店员会结合实际情况灵活处理。有门店店员也承认，客流高峰座位紧张时会优先提醒，人少的时候相对灵活。武汉几家门店的店员则表示，短暂休息一般不会强制劝离。

上海市消保委副秘书长唐健盛的观点挺直接：“消费入座”本来就是基本商业规则，商家租场地、承担成本，桌椅是配套经营设施，服务对象就是消费的顾客。想免费歇脚，应该去找公共设施，这个责任不该压在商业门店头上。

律师那边也给了说法。上海汉盛律师事务所李旻表示，经营者依据民法典对经营场所享有使用权，有权设定合理的经营条件，“消费入座”本身有合法性基础。但关键在执行方式，如果事先没显著告知、等人坐下了才来催，可能涉及侵犯消费者的知情权。

说白了，星巴克想管的是那些长期霸座、大声喧哗、把门店当免费棋牌室的人。问题是“蹭座”和“临时坐一下”之间的线太模糊，店员一板一眼地掐着表提醒，伤到的往往是本来打算消费的人。齐鲁晚报的评论说到了点子上：座位紧张时提醒一下没人有意见，店里空着一半还追着催单，服务就变成驱赶了。

规矩立起来没毛病，但怎么执行，比规矩本身更考验人。

来源 | 315诚搜网 综合 九派新闻

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