10月20日，福建省消费者权益保护委员会发布今年第三季度投诉情况分析及典型案例。第三季度，福建全省各级消协组织共处理消费者投诉46088件，解决33992件，解决率73.75%，累计为消费者挽回经济损失940.98万元。异地旅游、老年会销、演艺退票成为投诉热点。

跨区域旅游的问题集中在三处。消费者叶先生一行11人赴厦门旅游，签订5天4晚合同，旅行社口头承诺无强制消费，行程中却以情感施压方式诱导购买普洱茶、乳胶床垫、驼奶粉等商品，挤占景点游览时间，导致合同约定景点未能全部参观。返程后叶先生通过邮件投诉，厦门市消保委线上协助其梳理行程记录和消费凭证，经多轮沟通，商户最终退还驼奶粉费用。省消委会分析，此类纠纷一是履约标准缩水，口头承诺不写入合同；二是变相诱导购物，借夸大功效、虚抬标价促成交易；三是跨区域处置成本高，组团社、地接社、购物店相互推诿，消费者异地取证困难。

老年会销的套路更为隐蔽。某净水器品牌在松溪县一家门店举办临时会销，以听课赠礼吸引老人到场，现场演示设备与安装免费，却未告知滤芯收费标准及定期更换要求。一位老人当场下单，安装环节被收取滤芯费3999元，安装完成后才被告知滤芯须定期更换、每次另行付费。家属认为商家虚假宣传、隐瞒隐性消费，要求拆机全额退款，经松溪县市场监管局核查调解，双方达成和解。省消委会指出，这类活动以免费鸡蛋粮油引流，靠长期陪伴拉近距离，再制造限时优惠的稀缺氛围；经营模式流动性强，租场地、短期驻点、快速撤离，事后维权举证极难。

演艺消费则卡在退票机制上。广西一位消费者购买了福建某传媒公司出售的广州演唱会门票，因与朋友信息不同步重复购入两张同价位票，实际只能看一场，不存在囤票牟利。但平台退票通道已关闭，客服无法处置，企业公示电话多次无人接听，也未提供有效售后渠道。省消委会认为，退票规则应当区分恶意囤票与合理退订，对重复购买、突发疾病、跨省交通受阻等情形设置可核查的例外通道，并明确手续费上限。消费者遇到类似情况，应第一时间保留订单、支付凭证与沟通记录，通过12315或当地消协组织投诉。

（信息来源：中国消费者报）