一位消费者2026年10月19日晚线上向金溪县金诚健身服务有限公司支付2000元，购买游泳私教课。付款尚在7日以内，未上任何课程，健身卡未激活，没有享受任何服务。

10月20日申请退款，商家以内部格式条款"套餐一经预定不予退款"拒绝，只提供课程延期保留、转让名额两种方案。消费者不接受，要求全额原路退还2000元。

健身、美容、教培行业的预付式消费，长期是投诉重灾区。商家惯用的说法是"特价套餐不退不换"，但这类条款属于典型的格式条款——由经营者单方拟定、重复使用，排除消费者主要权利，依法应属无效。

从合同履行角度看，消费者付款后未接受任何服务，商家也未产生实际成本，扣留全款缺乏对价基础。即便合同约定不退，也应结合公平原则调整。

【避坑指南】办卡、买课前问清退款规则，把"未开卡可全额退"写进合同或聊天记录；付款走对公账户或平台支付，索要发票，不转个人微信、支付宝；商家以"套餐不退"拒绝时，明确指出该条款属于无效格式条款；向12315投诉并同步全国12315平台，金额较大的可起诉。

（信息来源：消费保，投诉时间2026年10月20日）