办理套餐时承诺副卡免费、赠送两条宽带，四年后却被每月多收34元宽带费，至今未停——黑猫投诉平台上，这位中国联通用户已投诉到工信部。

据其反映，2019年办理联通手机套餐时，工作人员承诺可办理副卡并免费赠送两条宽带。2023年12月起，在本人不知情、未签字、未同意的情况下，账单每月额外收取34元宽带费至今。

投诉至工信部后，其认为工作人员态度强硬，始终无法给出有效回应，承诺与实际收费不一致。

其诉求是退还多扣费用。未经用户确认擅自增加收费项目，侵犯消费者知情权与公平交易权，多扣费用应予退还。

用户应调取办理时的协议与录音，核对扣费起始时间；对协商不成的多收费，可继续通过工信部申诉渠道主张，并保留后续沟通记录。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）