客服先说可以退款、只扣三天费用，电池归还后却改口说不退租金——黑猫投诉平台上，这位宜租乐用户认为客服在骗人。

据其反映，10月14日16时12分许，其在该平台租用电动车电池，因电池续航与宣传严重不符，于10月16日11时46分致电客服提出退租。

客服当时答复可以退款，只扣除三天使用费用；当天22时53分其已将电池归还电柜，23时18分再次致电，客服却改口称租金不可以退还。

其诉求是退还租金并作出解释。电池已实际归还、服务已终止，前期客服的口头承诺与事后处理相互矛盾，平台应按承诺履行。

此类纠纷的关键在通话记录与归还凭证，消费者应留存客服答复的录音或工单，凭证据向平台书面主张，必要时向12315反映。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）