收到的口红与商家宣传明显不符，退货后却被以"拆开后不允许退款"为由拒退——黑猫投诉平台上，这位MAC魅可消费者认为商家用霸王条款强行让消费者买单。

据其反映，9月23日其在抖音平台购买该品牌口红，收到后发现实物与宣传存在明显差异，属于夸张宣传、货不对版。

退货后，商家以"拆开不允许退款"的规定为由拒绝退款，还声称规定大于消费者权益保护法第二十四条和第二十六条。

其诉求是退款。按消保法规定，商品与宣传不符构成质量问题的，消费者依法享有退货权利，商家单方设定的"拆封不退"不能对抗法定权利。

遇到此类纠纷，消费者应保留宣传页面截图、开箱视频与实物对比照片，先向平台申请介入，不成的可向12315投诉。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）