晚上寄件，第二天快递员来取时柜门却打不开了，柜内疑似压着价值1100元的快递——黑猫投诉平台上，这位丰巢智能柜用户几天来一直在等一个说法。

据其反映，10月15日晚9时许，其通过丰巢快递柜寄件。次日快递员取件时显示柜门打不开，被要求自行联系丰巢客服。

16日晚6时许，其准备取回快递，客服却始终不给打开柜门，多次致电均以各种借口拖延，也无人主动联系。

其表示，柜门无法打开意味着快递可能滞留甚至丢失，价值约1100元，要求赔偿、道歉并如实反馈物流情况。

智能柜服务方对滞留件负有保管与处置责任。遇到柜门故障，用户应保存投柜记录、柜机编号与沟通录音，书面要求限期处理；造成损失的，可依《快递暂行条例》主张赔偿，并向邮政业申诉渠道反映。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）