刚进房间不久，一只拇指长的蟑螂从卫生间跑出窜入床底，同行女士与孩子受到惊吓——黑猫投诉平台上，这位住客对平台与商家的处理方式提出质疑。

据其反映，10月1日至4日通过同程旅行App预订"桃花朵朵民宿"3晚。1日晚10点半左右，她与另外两位女士及孩子入住，刚进房间不久便出现上述情况。

联系商家客服后，首次回复称"楼上楼下不做饭，蟑螂也无害"。这一答复未能解决住客对卫生状况的担忧。后续处理中，客服被指让跑腿送杀虫剂，由住客自行处理。

住宿卫生是服务合同的基本内容。出现明显虫害时，住客有权要求换房、退订或合理补偿。

她的诉求是赔偿与道歉。遇到类似情况，住客应第一时间拍摄现场视频并保存聊天记录，通过平台客服书面提出诉求，避免仅以电话沟通导致举证困难。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）