买了半年的点歌机，软件突然无法进入，联系商家才发现店铺已经关闭，平台回电也未能解决问题——黑猫投诉平台上，这位消费者的经历颇具代表性。

据其反映，2026年3月在抖音平台购入一台点歌机。目前半年时间，点歌机的软件点击已无法进入，联系不到商家，发现商家已闭店，没有任何售后保障。

他称，平台回电不作为，商品软件问题无法维修，坑害中老年用户，且平台不支持退货退款的诉求。其诉求是退货退款。

智能硬件的使用高度依赖配套软件与服务，一旦商家退店，缺少软件更新与账号支持，设备可能迅速变成"砖头"。

《消费者权益保护法》与网络交易相关规定中，平台对入驻商家的资质与售后责任设有相应义务。消费者购买这类依赖长期软件服务的商品时，应优先选择有持续服务能力的品牌与渠道，并保留购买凭证与软件服务承诺的截图。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）