没有乘坐过这趟车，账号里却出现一笔待支付订单，联系客服只被要求打电话——黑猫投诉平台上，这位用户要求平台移除订单。

据其反映，其花小猪账号多出一笔待支付订单，订单并非本人下单，本人也没有乘坐该趟车，实际情况是他人打车时填错了手机号。

联系平台在线客服后，一直被要求打电话，线上渠道不予处理。

其诉求是移除这条待支付订单，不承担这笔车费。手机号被他人误用、账号被冒用下单，是网约车纠纷中的常见情形。

遇到此类情况，用户应及时通过平台客服提出书面异议，明确表示非本人操作并要求核实行程轨迹与支付记录；若线上渠道不予受理，可保留沟通记录通过12315等渠道反映。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）