想协商暂缓还款，在线客服却表示没有权限登记工单；翻看账单才发现，担保费与利息是分开收取的——黑猫投诉平台上，这位借款人提出了自己的疑问。

据其反映，其贷款放款8700元，目前剩余2期，投诉当日为还款日。因经济暂时困难，其有还款意愿并非恶意拖欠，已提前在App客服处报备，但在线客服表示没有权限登记工单、安排协商专员。

他还提到，该笔贷款收取担保费，平台只单独展示贷款利息，未将担保费和利息合并展示完整的综合融资年化，属于拆分收费，未完整告知全部借款成本。

融资成本的透明度，是借贷纠纷中的焦点。借款人看到的名义利率，与实际承担的综合成本可能存在差异。

他的诉求是安排贷后协商。对借款人而言，借款前应重点核对合同中的综合年化成本、担保费与服务费条款；出现还款困难时，宜通过书面渠道提出协商申请并保留记录。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）