无划伤、无烫痕、无宠物抓咬，主驾座椅皮革却出现龟裂起皮——车质网上，这位东风日产天籁车主对"自然磨损不赔"的口头答复提出异议。

据其反映，车辆2022年8月购车，处于5年/15万公里整车延保期内。主驾座椅皮革在无划伤、无烫痕、无化学品腐蚀、无长期暴晒的情况下出现龟裂起皮，位置在侧翼折弯处及打孔区边缘。

车主认为，这属于脆性开裂而非摩擦磨损。向4S店申请延保质量索赔后，仅得到口头答复"自然磨损不赔"，未做技术检测，也未出具书面拒赔依据；拨打厂家热线后，4S店回电仍拒赔。

在他看来，座椅皮革并不属于法定易损件，要求厂家按延保质量问题免费更换主驾座椅蒙皮或皮套，或出具书面拒赔及检测依据。

"口头拒赔、不出依据"是延保索赔中常见的卡点。车主在申请索赔时，可要求门店出具书面检测结论和拒赔理由；座椅皮革开裂究竟属于质量问题还是使用损耗，通常需要第三方检测来厘清。（信息来源：车质网，投诉时间2026年10月16日）