申请退款等了5天，一次回访电话都没有，直到用户主动打客服电话才处理——黑猫投诉平台上，一位消费者对美团的投诉，说的是售后响应速度。

这位消费者说，他10月10日在美团预订了一家电竞酒店，后来没有入住，当天就在平台上申请了退款。

此后整整5天，平台没有任何回复，也没有打过一次电话。直到他主动致电客服，才被操作退款。

他的质疑很直接：平台的退款申请通道如果需要人工审核，就该有明确的处理时限；用户不打电话就一直挂着，这样的售后形同虚设。

酒店未入住的订单退款，通常涉及"不可取消"条款与实际未消费事实的平衡。行业惯例是：未入住且在合理时限内申请的，应当退款或大部分退款；平台收到申请后的响应时限，也应明示在订单页。

电商平台的售后时效正在成为新的投诉热点——下单时的秒级响应和售后时的五天失联，落差太大。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉时间2026年10月15日）