车没排产、合同没签，订金却不给退——车质网上这位吉利银河A7 EM准车主的投诉，遇到了经典的"踢皮球"。

这位消费者说，他交了订金后，车辆没有排产，也没有去4S店签合同。他想退订金，销售表示"店里操作不了"，钱在厂家那里，"要不厂家给操作了"。

一句话把责任推到了另一头。消费者的钱交了，车没影，退款在门店和厂家之间来回转。

订金与定金在法律上是两回事：没有签订正式合同、没有约定定金罚则的情况下，消费者主张返还订金的依据是充分的。即便销售人员口头承诺过什么，也不能成为扣留款项的理由。

类似纠纷在价格波动、产能调整期集中出现。消费者订车时应尽量留存付款凭证、聊天记录，明确款项性质；遇到推诿，12315投诉和向厂家客服书面反馈双线并行，通常比单线等待有效得多。

（信息来源：车质网投诉频道，投诉时间2026年10月15日）