想修家电，上网搜品牌售后电话，打过去师傅上门了，才发现根本不是官方的人。

据澎湃新闻“马上测”10月14日报道，记者用微软必应检索“老板电器”“海尔家电”等十个家电品牌的售后电话，其中六个都搜到了400开头的假冒号码。五个假冒网页排在搜索首页，三个在顶部，位置相当显眼。

澎湃新闻记者实测拨打了其中一个自称“海尔专修”的号码。手机屏幕上已经标注了“高风险号码”，但接线员开口就说“我们是海尔专修，专门维修海尔品牌的”。记者追问是不是官方售后，对方改口称“我们是属于第三方合作维修的”，再问跟海尔怎么合作，直接回了一句“这个我们客服就不清楚了”。

另一个假冒“老板电器”的400号码，接线员被追问是不是官方时，既不承认也不否认，只说“这里是客服中心”“全国的，都可以”。被问急了，直接挂断电话。

澎湃新闻的实测还发现，社交平台上的情况更严重。抖音上搜十个家电品牌，八个都能搜出假冒400电话，且多在搜索页顶部。小红书上十个品牌有三个搜出被官方打假的号码。

新京报10月14日的快评说得很直接：400号码早就不是大品牌专属了。普通维修企业拿着营业执照就能申请，一个月百来块钱。山寨维修再把“全国统一”“品牌服务中心”“特约维修”往网页、工牌上一堆，消费者根本分不清。

更早之前，最高检还通报过一起案子：有团伙搭建了182个家电品牌的假冒维修网站，用400电话接单，涉案金额近2000万元，两人因假冒注册商标罪被判了三年多。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍对中新网表示，平台竞价排名“看钱放行”，收了推广费却不核验品牌授权，客观上给假冒售后当了“帮凶”。

家电维修是刚需，老百姓搜的是信任，跳出来的却是李鬼。运营商管好号码、平台把好入口、品牌主动公示官方渠道，少一环都不行。

来源 | 315诚搜网 综合 澎湃新闻、新京报 

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