核对支付宝账单，才发现一笔"保费"从2019年扣到现在，累计一万多元——黑猫投诉平台上，一位消费者对众安保险的投诉，指向了自动续保的授权问题。

这位消费者说，他今年8月核对账单时发现，众安保险自2019年起，在他不知情、未授权、未签署任何投保文件的情况下，通过支付宝免密支付通道持续扣取"保费"，累计金额达一万多元。

他强调，自己从未主动授权续费续保，也从未在任何页面点击确认续保，扣费前平台也没有以显著方式提请他注意。

自动续费的合规要求其实并不含糊：互联网保险业务中，续保需取得投保人明确同意，扣费前应履行提示义务。如果确实存在未经授权的扣款，消费者有权要求返还；支付宝侧也可以通过关闭免密支付、申请交易投诉来阻断。

这类纠纷的关键证据是扣款记录和投保记录的时间对应关系。消费者遇到类似情况，建议先在支付平台拉出完整的代扣明细，再逐笔与保单对号， missing 的"授权动作"就是主张退款的核心依据。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉时间2026年10月14日）