山东的韩女士最近很窝火。今年8月18日，她在青岛红星美凯龙里的“左右沙发”门店看中了一套沙发和茶几，当场按门店要求一次性付清了22000元全款。销售人员拍着胸脯说，一个月就能送货。

一个月过去了，货没来。韩女士打电话催，门店说“工厂排单”。再催，还是“再等等”。等到10月初，约定时间超了一个多月，连个确切的发货日期都没有。韩女士彻底失去耐心，提出：货不要了，按约定退全款。

据都市现场10月14日报道，经过反复协商，门店总算松口，答应10月15日之前退款。可到了日子，钱还是没影。

韩女士把情况反映到红星美凯龙商场客服。奇怪的事发生了：“左右沙发”负责人跟商场的说法，变成了“10月20日之前退款”。同一个消费者，两个退款时间，韩女士没法接受。

都市现场记者电话联系了涉事门店负责人，对方只丢下一句“已与韩女士沟通，其他不方便告知”，就挂了。

红星美凯龙客服倒是给了个明确说法：商场已经介入协调，商家确实承诺10月20日前把22000元全部退给韩女士，商场会盯着这笔钱到账。

钱到底能不能按时退，还得再等几天。但韩女士的遭遇不是孤例。搜索发现，红星美凯龙内商家收款后拖延退款、拒不发货的投诉并不少见，甚至有消费者反映商家直接“玩消失”，商场也查不到记录。

来源 | 315诚搜网 综合 都市现场

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