在服务区买特产觉得规格有问题，转头就能在旁边的投诉站解决——江西九江市柴桑区市场监管局把消费维权窗口"搬"到了高速公路服务区。

据中国消费网报道，一名外地自驾游客在庐山服务区休息时，顺便在服务区超市购买了一些特产，对商品规格产生疑问，遂直接来到旁边的消费者投诉站（12315联络站）投诉；驻点工作人员第一时间核实情况，现场组织双方沟通，仅用几分钟就达成和解并完成退款。游客感慨："本来担心旅途维权耗时麻烦，没想到不用跑、不用等，在服务区当场就解决了问题。"

今年9月30日，柴桑区市场监管局与庐山高速服务区联合打造的消费者投诉站（12315联络站）及消费纠纷调解室正式投入使用，为司乘游客提供就近咨询、投诉、调解的一站式服务。当地还定期开展行政约谈，组织经营者签订放心消费承诺书，不定期对服务区超市、餐饮店、特产店开展全覆盖检查，督促商户落实明码标价、进货查验制度，并建立"现场受理、就地调解、快速处置"机制，节假日安排专人驻点值守。

高速服务区的消费场景特殊：旅客匆匆、退货不便、维权成本高，往往只能"自认倒霉"。把维权站点前置到纠纷发生地，正是针对这一痛点的治理思路。旅途中遇到问题的消费者，可以留意服务区内的12315联络站标识，就地投诉、就地解决。

（信息来源：中国消费者报·中国消费网）