天窗玻璃损坏，4S店拒绝质保——汽车投诉网上，一位北京奔驰E级车主遇到了这样的问题。

车主要求厂家和门店按照质保政策处理天窗玻璃损坏问题，但目前没有得到满意答复。

玻璃、灯光、塑料件等部位的质保争议，通常卡在"是自爆还是外力"的认定上。以天窗玻璃为例，如果裂纹起始点没有撞击痕迹、周边无外力接触，更可能是钢化玻璃自爆或应力问题；反之若存在击打点，门店通常会归为外力。

车主遇到这类情况，建议第一时间拍摄玻璃破损全景与局部细节照片，尤其是裂纹起始位置；保留车辆停放位置、天气情况等背景信息；要求门店出具书面判定依据。对结论有异议的，可申请厂家技术部门复核或委托第三方鉴定，并向12315投诉。

（信息来源：汽车投诉网投诉信息）