质保期内四条减震全部漏油，照片都发给厂家半个月了，还没有答复——车质网上，这位Jeep牧马人新能源车主的等待有些漫长。

他反映，2023年10月12日在济南购买混动牧马人撒哈拉，2026年6月发现四条减震漏油厉害，9月底开车到济南售后，售后师傅反馈已经拍照发邮件给厂家，但过了半个月迟迟没有回复。"现在车子也不敢开，"他写道，"请问厂家售后人员是不是服务太慢？还是不想给质保？"

减震漏油如果严重，会影响车辆的支撑与操控，进而影响行车安全，这也是车主不敢继续使用的原因。就流程而言，门店完成取证上报后，厂家应当在合理期限内给出检测判定与处理方案；以"等待审批"为由无限期拖延，属于售后服务不到位。

车主可采取的做法：通过400客服要求给出书面处理时限，并记录每次沟通的时间与工单号；超过合理时限仍未解决的，向12315投诉，主张在质保期内免费更换漏油减震器。

（信息来源：车质网投诉平台）