在权益到期前一天把手机寄回,售后签收后拖到权益过期才回复,还说"检测无故障"——黑猫投诉平台上,这位小米用户的经历值得关注。
他反映,2025年10月4日购买小米17 Pro Max手机,附带"只换不修"权益,权益有效期截止到2026年10月4日。他在10月3日、也就是到期前一天将手机寄回小米官方售后,申请只换不修,故障是屏幕存在明显色差;售后签收后一直拖延,直到10月5日、权益过期后才反馈检测结果,多次复检仅口头告知无故障,拒绝出具书面结果。
这里的时间线是争议核心。消费者在权益有效期内提出并完成寄件,经营者以内部流程耗时为由把处理节点推到权益期之后,再由"已过期"拒绝兑付,属于以自身行为造成条件不成立。按照民法典关于附条件民事法律行为的规定,当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的,视为条件已成就。
遇到类似权益类售后,建议坚持三个动作:在有效期届满前完成寄件并保留快递单号,申请时同步在App内提交工单留痕,要求对方出具书面检测结论而非口头答复;对"无故障"结论有异议的,可以要求复检或申请第三方检测,并向12315投诉。
(信息来源:黑猫投诉平台投诉信息)
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