内瓶没有打开，外包装没有了，商家就不给退——黑猫投诉平台上，一位抖音用户的退货纠纷，把"退货完好标准"这个老话题又推了上来。

用户反映，他10月5日下单购买一盒儿童DHA，10月6日收到货后申请退货寄回，内瓶没有开封，商家签收后以"没有外包装"为由拒绝退款，还要求他自付运费退回，并声明丢失不负责。抖音平台客服的回复被他形容为"就一句话解决不了"。

网络购物七日无理由退货的规则，并不是"包装必须原封不动"。消费者权益保护法及配套规定明确，消费者退回的商品应当完好，但"完好"指的是商品本身、配件、商标标识齐全，不影响二次销售；为查验商品而拆封，不视为商品不完好。食品类商品若已拆封、影响安全，商家可以拒绝，但如果内瓶未开封、仅外包装缺失，商家直接拒退的理由并不充分。

给家长的提醒是：退货前拍一段开箱视频，把内瓶、封口、生产日期都拍进去，连同快递面单一起留存；商家拒退时先申请平台介入，仍不解决的向12315投诉，投诉对象可同时指向商家与平台。

（信息来源：黑猫投诉平台投诉信息）