手机还没发货，钱先扣了，想退却被告知"虚拟商品不支持退款"——消费保平台上，一位京东用户的经历引起了不少人共鸣。

这位用户10月14日上午在京东平台购买iPhone的"早鸟先享权益包"，下单后才发现，这个权益包只是提前购机的资格，并不是新机定金。他随即申请退款，被以属于虚拟产品为由拒绝。他的疑问是："权益我都没使用，凭什么不给退？这算不算变相加价卖手机？"

预售型权益产品的争议点通常有两个：一是商品性质有没有在购买页面清晰披露，二是未使用的权益能不能退。电子商务法规定，经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权；以格式条款排除消费者主要权利的，该条款效力存疑。

打算参与新机预售的消费者，下单前建议确认三件事：这笔钱是定金还是权益费、权益能否叠加优惠、能否退款以及退款条件；把购买页面的说明截图保存。若认为平台未充分告知，可先走平台客服，再向12315投诉。

（信息来源：消费保平台投诉信息）