在手机上下单买车，结果App出了故障，想退定金却退不了——消费保平台上一份关于奕境汽车的投诉，暴露了线上订车流程里的坑。

这位用户说，9月24日晚他在奕境官方App订购奕境X9城市SUV并锁单交付定金，当晚App存在BUG，导致他后悔订车却无法退订；9月25日软件修复后车辆已经锁单，界面找不到退定金功能，等反应过来已经错过了24小时定金犹豫期。他认为厂家宣传的"定金可退"存在虚构，要求退还定金。

"定金可退"一旦写进宣传口径，就构成了交易条件的一部分。经营者以系统故障为由让消费者承担不利后果，本身难以站得住脚；同时，定金罚则的适用前提是给付定金一方违约，如果消费者是在约定犹豫期内提出退订、且因平台故障无法操作，责任不应由消费者承担。

线上订车的消费者要养成三个习惯：下单前截图保存"可退"承诺与退订规则，付款后立刻确认订单状态和犹豫期起算时间，发现系统异常要第一时间通过客服电话或在线客服留下记录，避免时间被系统故障"吃掉"。

（信息来源：消费保平台投诉信息）