银行卡里的钱每个月都在少，却想不起什么时候买过保险——黑猫投诉平台上，多名用户把矛头指向了同一家机构：合翔保险经纪有限公司。

一位用户反映，自己在完全不知情的情况下"被签"了保险业务，已经连续扣款5个月，合计648.84元，直到核对账单才发现；另一位用户的说法更直接，称累计被扣1721元，"我自己有买保险，不需要你们再给我买什么保险"。两人的诉求都是全额退款。

这类投诉的关键不是金额大小，而是"有没有同意"。按照民法典和保险销售相关规定，保险合同的订立需要投保人真实意思表示，销售过程中应当明确告知保险责任、缴费方式和退保规则；通过互联网或电话渠道搭售、默认勾选、以"免费领取"为入口开通扣费协议的，消费者可以主张该约定不发生效力。

给消费者的实用做法有三步：一是在银行App的"快捷支付/代扣签约"列表里，把所有不认识的签约逐一解除；二是向扣款方书面索要投保单、签约记录和扣费授权凭证，说不清来源的可以直接要求退款；三是拨打12378银行保险消费者投诉维权热线或向12315反映，同时留存扣款短信和账单截图。

（信息来源：黑猫投诉平台投诉信息）