一场"重病用户要退款"的直播连麦，两周后出现了完全不同的说法。

据新浪科技报道，此前一名女子连麦进入张雪机车创始人张雪的直播间，称男友出了事故、人在ICU无法提车，申请退款被门店驳回。张雪当场拍板可以退款，还表示如有经济困难可以提供帮助，并宣称要给处理此事的大区经理记大过。当晚这段连麦被大量切片转发，评论区一片叫好。

两周后，张雪机车售后客服发布情况说明，内容与直播现场呈现的几乎是两个故事。根据10月7日发布的情况说明：用户连麦前合计联系过客服7次，其中6次是实际下单人（其男友）本人来电，通话中"声音洪亮、描述清晰"，所有来电均未提及住进ICU；用户9月6日首次提供的疾病诊断证明书写的是骨折，而不是ICU。

这件事给消费者和商家都提了个醒：消费纠纷一旦被放到直播间放大，情绪传播往往快过事实核查。无论是主张权利还是表态处理，都应该以书面凭证和完整沟通记录为依据。

（信息来源：新浪科技）