上海人三季度花钱踩的坑，数据都摆出来了。

据中国消费者报2026年10月14日报道，上海市消保委发布2026年三季度投诉情况分析。统计期内（6月21日至9月20日），全市消保委系统共解答消费者咨询9615件，受理消费者投诉176772件。

投诉量最大的还是网购。三季度受理网购商品相关投诉103301件，占投诉总量近六成。服装鞋帽、家居用品、家用电器排在前三位，分别有24745件、18649件和8308件。消费者反映的问题集中在：商家虚假营销、诱导消费、实际货不对板；节假日赠送的礼品礼盒包装跟宣传不符；产品褪色、磨损等质量瑕疵；退换货拖着不处理；还有AI客服给出的方案，商家转头就不认了。

不知情被扣费成了新“重灾区”。三季度受理相关投诉10283件，主要涉及三块：助贷平台会员权益扣费，消费者压根不知道；音视频、办公类App的自动续费规则没显著告知，扣费前也不发提醒，钱就这么被一直扣；还有商家用低价福利、优惠充值、权益申领当诱饵，诱导消费者点击填写个人信息，默认勾选续费，甚至有不法分子搞电信诈骗，点了链接付了钱就兑现不了。

家电维修的乱象也在冒头。三季度受理维修保养相关投诉2177件，同比增长14.6%，其中电器维修880件。消费者主要反映服务标准不透明、规则没说清楚，维修人员上门后临时加价，以及反复修都修不好。还有不少人通过社区小广告、网上搜的“官方维修电话”找人来修，结果遭遇“黑维修”陷阱。

线上培训的投诉也不少。三季度受理教育培训相关投诉1857件，同比增长5.8%，其中线上课程占了约六成。直播、理财、养生类的线上课程层出不穷，问题也跟着来了。消费者主要反映：机构承诺“不满意可退费”实际不兑现；用低价课引流，上了才发现课程跟宣传不符、教学质量差；想退款又被收一笔高额手续费。值得一提的是，投诉里还涉及不少老年消费者，商家在营销和服务上更应该照顾这个群体的权益。

按投诉类别看，商品类投诉114587件，占64.9%；服务类投诉62185件，占35.1%。商品类前三是服装鞋帽、家居用品、家用电器，服务类前三是销售服务、互联网服务、交通运输服务。按投诉性质分，合同问题占49.6%，质量问题占15.5%，售后服务占14.4%，其他占20.5%。

来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报

审核 | 冰岛