有消费者在黑猫投诉反映：10月4日在苹果App Store花498元购买了Microsoft 365包年服务，因设备故障，该服务从购买起完全无法使用。申请退款时，苹果官方两次拒绝，开发商则表示没有退款权限，双方互相推诿。

这位消费者还提出另一个问题：购买时被默认捆绑了“到期自动续费”条款，没有显著提醒。按照《网络交易监督管理办法》和《消费者权益保护法实施条例》，自动续费应当在消费者接受服务前以显著方式提请注意，且不得默认勾选。

App Store订阅的退款规则长期被吐槽：苹果说按开发商政策来，开发商说钱在苹果那里。消费者遇到服务不可用、未授权续费等情况，可保留订单截图、报错记录，先在报告问题（reportaproblem.apple.com）页面申请，被拒后向12315或属地市场监管部门投诉，并在银行侧关掉不必要的免密续费授权。

（根据黑猫投诉2026年10月11-13日投诉帖综合整理）