国庆假期刚过，长三角的消费投诉数据就出来了。10月8日，上海市市场监管局通报：长假期间，长三角三省一市市场监管部门一共接到消费者投诉79601件、举报15744件，还解答了10万多次咨询。

具体到各地：上海接了24046件投诉、7220件举报；江苏18898件投诉、3190件举报；浙江29912件投诉、4392件举报；安徽6745件投诉、942件举报。

线上消费是绝对的重灾区。 整个长三角，线上诉求占了78%。到了上海，这个比例直接飙到89%。直播带货、短视频电商、社交网购，成了纠纷的高发地带。消费者反映最多的问题就两类：虚假宣传、货不对板。直播间里看着是纯棉，收到货一摸是化纤；视频里吹得天花乱坠，实物完全不是那么回事。

售后服务也是个老大难。上海超过四成的消费纠纷都跟售后有关。商品拖着不发货、“三包”服务不落实、客服推诿敷衍，消费者的体验就一个字：累。

还有一个值得注意的趋势：智能消费类投诉涨得特别猛。智能家居、智能穿戴设备的投诉同比增长38%。买了智能手表发现功能跟宣传对不上，智能门锁用两天就出故障，这类问题越来越多。

上海这次投诉举报总量同比增长2.1%，整体算平稳。目前，所有投诉举报线索已经分流到各区去核查处理了。

来源 | 315诚搜网 综合 中国市场监管报

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