买东西发现点小毛病，找商家要个说法，这叫正常维权。但有一帮人，专盯着商品包装上的一两个字、标签上的一个小格式问题，买完就投诉，张口就要几百上千的“私了费”。商家不给，就威胁要反复举报、让店铺关门。这种生意，最近在吉林、新疆、四川等地被市场监管部门当成了扫黑除恶的重点对象来收拾。
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吉林省市场监管厅把恶意索赔、强迫消费、欺行霸市列为新型涉黑涉恶线索摸排的重中之重。他们梳理了历年的投诉工单，累计摸排线索2946条，向各级扫黑办和公安机关移送了2633条。为了让线索摸得更准，吉林省还专门搞了一套网络市场监管监测系统，里面设了“恶意索赔管理”模块，准备上线试运行，用技术手段代替人工去盯那些异常投诉。
吉林还主动给公安机关“喂数据”，累计提供了6400多条投诉举报数据，帮办案单位把涉案人员的证据链钉死。7月到8月，全省牟取不正当利益的投诉举报量同比下降了将近一半。
新疆的做法是从海量数据里“捞人”。他们组织专人对12315平台的历史数据全量筛查，一下梳理出涉嫌恶意索赔的违法犯罪人员24人，关联到的受害经营主体多达7896家。这些线索都已经移送公安处置。全自治区督促各地移送的恶意索赔案件线索有339条，涉案350余人。新疆还搞了个三级联动的闭环：地州先梳理，区局再研判，最后属地负责移送。克孜勒苏柯尔克孜自治州就靠这个机制，认定了一个23人的团伙，直接推动阿图什市公安局立案调查。
四川达州达川区的案子则展示了这帮人具体是怎么操作的。当地市场监管局复盘投诉举报数据时，发现徐某某、陈某等9个人投诉频率高得离谱，累计向124户商家发起了302次投诉举报。查下来，这伙人根本没有真实消费需求，专门去搜集商品标签、条码、广告用语上的细微瑕疵，然后挑小额商品下单。收到货后，他们把那些小毛病故意放大，通过12315平台批量投诉，再私下联系商家，威胁“不撤诉就让你们被处罚”，逼着商家掏钱私了。很多小商户怕惹麻烦，只能给钱消灾。今年8月，达川区市场监管局把这批线索和证据整体移送公安，达州市公安局达川区分局先后对徐某某、陈某等人涉嫌敲诈勒索立案，打掉了3个团伙，抓了8个人，还有1个在上网追逃。
这些案子说白了都是一个套路：打着“消费维权”的旗号，干的是敲诈勒索的买卖。商家确实有瑕疵在先，但这帮人不是为了纠正问题，是为了靠这个赚钱。普通消费者发现商品有问题去投诉，和这帮人批量买、批量告、批量要钱，性质完全不同。市场监管部门现在正把这条线划清楚，该保护的合理维权继续保护，该移送的违法犯罪线索坚决移送。对街边开店的、网上卖货的小本生意人来说，这算是个实在的消息——以后再碰到那种开口就要钱的“投诉专业户”，背后有执法部门在盯着了。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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