一年投诉举报10次以上，就可能被认定为"职业索赔"。近日，河南漯河市市场监管局联合法院、检察院、公安局、司法局等七部门出台新规，向以牟利为目的的"职业索赔"行为亮剑。首批273名高频职业索赔人员已被录入异常名录，涉及投诉举报高达64万件。
13种情形可认定"职业索赔"
《漯河市市场监管领域职业索赔行为认定处置办法》明确了13种可认定为职业索赔的情形，包括：消费行为远超日常合理需求；短期内集中、高频、模板化批量索赔；明知商品存在瑕疵仍批量购买后索赔等。
两项量化指标是核心亮点：同一主体一年内向本市市场监管部门提出或撤回投诉举报10次及以上，或通过全国12315平台提出或撤回投诉举报30次及以上，将被作为重点判定参考。
异常名录动态管理，入选不"终身制"
漯河市同步建立了投诉举报异常名录，首批录入273人，涉及投诉举报64万件。这个名录不是"终身制"——实行季度动态更新，连续12个月没有职业索赔行为的，经审核后可移出。
多部门联动：该不受理就不受理
被纳入名录的人员将面临多部门联动约束：市场监管部门对其后续投诉举报从严复核，认定为职业索赔的依法不予受理或终止调解；司法、信访部门对反复提交的同类复议、信访事项不再重复受理；人民法院对牟取不正当利益的高额索赔、连续购买索赔不予支持；网信部门依法处置涉职业索赔的违规网络信息和账号。
不护短不误伤：不针对正常维权
新规明确，治理对象是"以牟取不正当利益为目的"的职业索赔，不针对正常消费者维权。有业内人士分析，近年来职业索赔人往往盯住商品标签、广告用语等微小瑕疵，批量购买后通过投诉举报施压、索要高额赔偿甚至私下"封口费"，让不少中小商家苦不堪言。漯河此举意在划清合法维权与恶意索赔的边界，既不让职业索赔者钻空子，也不误伤普通消费者。
接下来，漯河市市场监管局将全力推动《办法》落地，以扎实的监管举措守护公平有序的营商环境。
来源 | 315诚搜网 综合 中国市场监管报
审核 | 冰岛
评论 (0)