办企业、跑审批，最怕什么？流程绕、材料多、找不到人问。今年开始，北京市市场监管局的局处长们换了个身份——不当官，当"办事人"，亲自走一遍企业群众办事的全流程，哪卡住了、哪绕远了，自己走一遍比看十份报告都管用。
这事儿不是走过场。截至目前，北京市市场监管局已经开展多轮"局处长走流程"活动，从食品安全运输到外资企业登记，从特种设备审批到日常企业开办，局处长们以企业经办人、普通群众的身份，亲身办、陪同办，沉浸式体验每一个环节，直接发现堵点、现场推动整改。
散装食品运输许可：局长爬罐车查卫生
重点液态食品（比如牛奶、食用油）的散装运输，以前没有专门的许可管理，食品安全在运输环节存在监管空白。今年北京率先出台了新规，对这类运输实行准运许可制。
但新规实施前夕，企业怎么申报、系统好不好用、审核严不严——这些问题必须在运行前解决。食品生产处主要负责人带队，从网上申报到材料审核到现场验收，把全流程走了一遍。最"硬核"的是现场核查环节——处长亲自爬上罐车顶，通过人孔钻进罐车内部，一寸一寸查验清洁度，指导企业规范喷涂"食品专用"标识，把"人、车、制度"三样家底摸清摸透。
然后一对一指导企业通过"e窗通"平台线上申报，跟办事人员一起操作。提交申请后，电子证照现场"0时差"送达，实现了"一键提交、全程网办、零跑腿"。
北京因此成为全国首个完成重点液态食品道路散装运输许可证办理全域全覆盖的省级市场监管部门。企业送来锦旗，上书"规范市场强监管，服务企业促发展"。
外资登记：外籍投资人感慨"没想到这么快"
在城市副中心政务服务大厅，登记注册处主要负责人全程陪同一位外籍申请人，从线下咨询到线上申报，完整体验了一遍涉外办事流程。
"走"出来的问题很具体：线上国别选项不好找、实名认证规则太死板、窗口缺少双语模板、外语接待能力不足。
找到问题就改。系统增设了国别搜索功能、放宽外文姓名认证限制；窗口配齐外语骨干、更新双语办事模板。
一位外籍投资人GULFRAZ先生顺利办完企业登记后感慨："多年前在北京办外资登记要半个月，如今竟这么方便高效！"
特种设备审批：排查三个痛点，三个改进
特种设备涉及锅炉、电梯、大型游乐设施等，审批事项多、专业性强。特种设备安全监察处主要负责人来到政务大厅和考试中心，全程体验使用登记、生产单位许可、作业人员资质认定等业务办理流程。
走下来发现三个问题：办事指南不够精准、审批时限不够清晰、群众办事不够便捷。
随即整改：完善办事指南和工作标准；明确各环节时限、严格落实一次性告知；稳妥推进作业人员资格认定审批改革，最大限度方便群众就近办事。
北京市市场监管局表示，"局处长走流程"将常态化开展，不搞一阵风。局处长们会继续以普通办事群众的视角亲身办、陪同办，发现问题就改、改了再回头看，持续推进"高效办成一件事"改革落地。
企业群众办事的体验好不好，不是坐在办公室能想出来的。只有真正走一遍，才知道哪些环节在"卡脖子"，哪些材料在"绕弯路"。这种"把自己当成办事人"的工作方法，比开多少场座谈会都来得实在。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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