一份旨在优化消费环境的行动方案，光前期调研就花了近一年，起草过程改了数十版，参与会签的部门多达32个，不到两个月工作台账上就积累了100多条修改记录。这不是什么“文牍主义”，而是市场监管总局执法稽查局消保处处长李华楠和她的团队，为了让老百姓能放心消费而较的真。
这份最终经国务院常务会议审议印发的《优化消费环境三年行动方案》，是全国首份消费环境顶层设计文件。它聚焦老百姓衣食住行中的消费痛点堵点，以供给提质、秩序优化、维权提效、环境共治、环境引领五大行动为框架，搭建起了全国消费环境建设的“四梁八柱”。
方案出台只是第一步。李华楠带着团队推动方案落地：在全国48个地区试点17项重点任务，联合12个部门举办“优化消费环境月”，组织131项重点活动和3200余项主题活动，倡导异地异店退换货，发展线下无理由退货单位。
去年以来，她推动30多个部门的100余项优化消费环境具体措施落地。预付式消费被纳入国务院立法计划，网络消费维权渠道更顺畅，商品和服务供给质量明显提升。天津、辽宁等11个省份把优化消费环境写进了政府工作报告，浙江、安徽等4个省份把它列入了“十五五”规划建议。
在消费维权一线深耕多年，李华楠深知消费者的急难愁盼。她推动12315平台提质升级，推广在线纠纷解决机制，参与企业同比增加35.4%，把在线纠纷办理时限压缩到5.6天，让消费者少跑腿、少等待。
她还牵头修订了消费者权益保护部际联席会议制度，理顺多部门协同维权权责；推动出台纠纷多元化解指导意见，既保护消费者正当诉求，也为中小商户减负。同时，她主动对接国家中长期规划，推动消费者权益保护举措融入“十五五”规划编制。
“营造良好消费环境必须久久为功。”李华楠说，消费维权没有终点，只有新的起点。在她看来，好公文不仅是写出来的，更是干出来的——老百姓的消费体验有没有改善，才是检验工作的最终标准。
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
审核 | 冰岛
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