满怀期待签了旅游合同、交了团费，等着出发，结果旅行社一句“没凑够人”就把行程取消了，另外两条线路更是一直拖着不成行。北京的张先生和李先生就遇到了这种糟心事，他们一纸诉状把旅行社告上法庭，法院最终判决：旅行社违约，全额退款，还要付利息。
2024年8月，张某和李某与某旅行社签了一份《线路定制协议》，约定每人参加3条旅游线路，费用各5000元。合同里3条线路只有1条明确了目的地，另外2条连名字都没定，出行时间也没写，只笼统地说合同有效期3年。
签完合同后，旅行社在微信群里通知第一条线路拟在9月出发，后来又说“未达到预计成团人数”，改到了10月。可到了10月，旅行社在没通知、没商量、没征得两人同意的情况下，直接取消了该条线路。剩下的两条线路更是遥遥无期，再也没了下文。
张某和李某多次找旅行社沟通退钱，对方一拖再拖，就是不退。无奈之下，两人起诉到北京市丰台区人民法院。
法院审理后认为，旅行社收钱之后的主要义务就是提供旅游服务，结果实际什么都没给，已经构成了根本违约。张某和李某作为守约方，依法有权解除合同。而且服务合同不能强制履行——总不能逼着旅行社带人出去玩吧？
法院最终判决：合同解除，旅行社分别退还张某和李某各5000元团费，并支付相应的逾期利息。该判决已生效。
315诚搜网梳理几个关键点供消费者参考：
第一，合同内容再模糊，收钱就得办事。 法院认定旅行社“擅自终止服务”构成根本违约，未成团不是免责理由——成不了团就应该提前退费，而不是拖着不处理。
第二，服务合同不宜强制履行，但违约责任跑不掉。 旅行社不能以“合同还在有效期内”为由无限期拖延，既然无法提供服务，就得老老实实退钱。
第三，维权要趁早，证据要留全。 这起案件中，张某和李某保存了合同文本、付款凭证、微信群沟通记录，这些材料成了法院认定事实的直接证据。
法官提醒消费者：签旅游合同时，仔细看清行程安排、退费规则等核心条款，对“模糊表述”多问几句；坚决远离“低价团”“免费康养游”等噱头，这类模式往往暗藏强制消费甚至集资诈骗；一旦旅行社擅自取消行程或未按约提供服务，先投诉，再起诉，别让拖延耗掉你的维权底气。
旅游合同不是“君子协定”，交出去的钱更不是“定金不退”的糊涂账。旅行社可以因为成本原因取消线路，但取消的同时必须履行退费义务——这是生意，更是法律。
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
审核 | 冰岛
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