花近万元购买求职培训服务，本以为能换来一份稳定的央国企工作，结果课程内容缩水、“一对一指导”成了摆设、推荐岗位跟宣传的完全两码事。这是市民张女士在高途遇到的糟心事。更让人上火的是，当她提出退费时，客服竟回复“只能退10%”——直到媒体介入，才勉强把退费比例提到80%。
据《大河报》报道，今年4月，张女士花费9800元购买了高途“央国企急救尊享计划”服务，冲着的就是“1V1指导”和精准“推岗”承诺。但实际使用中她发现，宣传中的课程内容明显缩水，所谓的一对一指导根本落实不到位，推来的岗位也和当初承诺的大相径庭。6月15日，她正式向客服提出退费申请，对方却表示，只能按补偿性质退还10%。
张女士翻出合同才发现，里面藏了一条“霸王条款”——“会员开通后即视为甲方完成交付”。按这个逻辑，哪怕服务根本没好好做，高途也可以说自己“已经交付了”，消费者连说理的地方都没有。这种“开通即交付”的套路，在预付式消费中并不少见，本质就是提前把消费者的退路堵死。
但事情在媒体介入后迅速反转。《大河报》记者向高途发送了采访函，第二天客服就主动联系张女士，把退费比例从10%提到65%。到7月1日，张女士反馈称，高途相关负责人已同意按80%退费，维权总算有了个结果。
这并非高途第一次被推上舆论风口。梳理近年来的公开报道，这家头顶“在线教育明星”光环的公司，负面新闻接连不断。2021年，高途课堂就被曝出教师资格证造假问题，网友质疑其虚报教师数量。2025年更是“多事之秋”：郑州子公司因给员工虚假申报个税被罚；北京子公司因销售非法出版物被处罚；另一家北京子公司因在注册地址外违规开展线下学科培训，被海淀区“双减”专班责令退费并移交市场监管；天津子公司也因无证办学被罚。在黑猫投诉平台上，近一年涉及高途的投诉接近3000条，“退款难”、“虚假宣传”是出现频率最高的字眼。
公开信息显示，高途前身是“跟谁学”，由陈向东于2014年创立，2019年在纽交所上市。从早期的K12在线直播大班课，逐步扩展到中小学素养、高中、大学及成人职业教育、国际教育和直播电商，旗下拥有高途课堂、高途考研、高途佳品等品牌，累计服务学员超过8000万人次。
财务数据方面，高途2024年营收45.54亿元，净亏损10.49亿元；2025年营收增至61.47亿元，亏损收窄至3.23亿元。2026年第一季度实现营收16.9亿元，非美国通用会计准则下净利润4142万元，虽然连续第二年一季度盈利，但盈利规模较去年同期明显下滑。创始人陈向东此前公开表示，2026年目标冲刺现金收入百亿元，2027年实现规模化盈利。
从张女士的遭遇来看，高途在“央国企求职培训”这个赛道上的服务质量显然配不上它的品牌名气。对于动辄几千上万的培训产品，消费者花的是真金白银，买的是一份职业前途。如果连承诺的课程和指导都打折扣，合同里还埋着“开通即交付”这种坑，那再好看的财报数字，也掩盖不了对消费者缺乏基本尊重的事实。
来源 | 315诚搜网 综合 大河报 消费日报
审核 | 冰岛
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