在景区吃饭拉肚子、住酒店摔伤了、买的东西有问题商家不认账——出门旅游，最怕遇到这些糟心事。河南开封想了个办法：政府出钱给消费者买了一份“兜底保险”，专门解决“扯不清、赔不了”的麻烦。
这个保险叫“放心消费险”，2024年6月由开封市市场监管局以政府财政缴纳保费的方式推出，累计责任限额3000万元。覆盖吃、住、行、游、购、娱六大场景。只要是在开封城区消费过程中权益受损，责任难以判定、或者经营者无力赔、拒绝赔的时候，经市场监管部门调解仍无法达成一致，保险公司就会依据政府出具的认定证明进行赔偿。每人伤亡责任限额10万元，财产损失和医疗费用最高可赔3万元。
今年3月15日，外地游客郑女士在开封一家酒店摔伤，责任扯不清楚。她投诉后不到半小时，执法人员就到了现场，几天后全部医药费由“放心消费险”赔付。自2024年6月运行以来，这个保险已成功赔付600多起，理赔金额超过61万元。
光有兜底还不够，消费者更在意“快不快”。开封市市场监管局同步建立了快速处置机制：接到投诉指令后，工作人员须在30分钟内到达现场；确实赶不到的，也必须第一时间电话联系投诉人。一般案件24小时内完成处置。游客不用再“等通知、跑断腿”，基本做到“投诉有人接、解决不过夜”。
在消费源头，开封也做了不少事。以热门景区清明上河园为例，200多户商户统一使用制式灯箱和物价牌，所有商品明码标价。每家店铺醒目位置都贴着“服务满意度二维码”，游客扫码即可评价、投诉。2022年，清明上河园成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，消费者不出景区就能通过全国12315平台在线解决纠纷。景区承诺：“小纠纷不出商家，大纠纷不出景区。”
2025年6月，“放心消费险”再次升级：保障区域从城区扩展到全市所有县乡；单笔消费金额上限从1万元调到20万元；医疗和财产损失责任限额从1万元提到3万元；医疗赔付从“按医保标准”变为100%报销。保障更全、理赔更宽松。
开封市市场监管局相关负责人表示，让消费者敢消费、愿消费、放心消费，是这套机制最大的目标。对游客来说，去一座城市旅游，不怕出问题，就怕出了问题没人管。开封这种做法，给消费维权上了一道“最后一道保险”。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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