“您好，我是抖音客服，您开通的直播功能如果不关闭，明天起每月扣费800元。”
2026年5月16日中午11点50分，石女士接到了这样一个电话。来电显示是浙江宁波的座机号码：057486301387。
她怎么也没想到，这通电话之后，她银行卡里的钱就再也回不来了。
“不关闭就扣费，一年9600元”
电话那头的“客服”问她：抖音直播功能是否继续使用？如果不用，必须马上关闭，否则从明天（5月17日）开始每月扣800元，一年就是9600元。
石女士说自己不需要这个功能，平时也不直播带货。她半信半疑地问：“我好像没开通过啊？”
对方让她打开抖音，在搜索框里输入几个数字。搜索结果弹出一份“电子合同”，上面赫然印着她的姓名、身份证号码、交易流水号和订单号。
看到白纸黑字的信息，石亚楠慌了。她告诉对方：赶紧帮我关闭。
“下载这两个软件，我们是正规客服”
接下来的操作，像一个精心编排的剧本。
“客服”一步一步引导她，通过抖音搜索框下载了两个软件：“助手云”和“信合速”。对方解释说，点开这两个软件就能看到他们的工号和证件，以此证明他们是“真客服”。
石女士事后回忆，当时只想快点关掉直播功能，稀里糊涂就照做了。
两名自称“李伟”和“陈文山”的“客服”接手，指导她开启屏幕分享功能，又让她在一个软件里点开会议模式，并关闭手机里的某些设置。
“把银行卡贴在手机背面，输入密码”
随后，真正的陷阱来了。
对方让她输入银行卡密码，同时把银行卡贴在手机背面。输入密码后，手机屏幕变黑。
黑屏期间，对方还在跟她聊天，说“操作正常，不用担心”。屏幕亮起时，手机上出现了一个抖音客服对话框，显示“微信扣费功能已关闭”。
然后又是输入密码、刷脸、手机黑屏、把银行卡贴在手机背面……如此反复了三四次。
对方反复保证：“您的钱不会有任何损失，整个过程都会自动录屏保存在您手机相册里。”
“业务办完了，手机将重启”
最后一次黑屏结束后，“客服”说业务已办理完成，手机将重启。
石亚楠的手机重新开机后，她第一时间查看了自己的光大银行、招商银行储蓄卡，每一张都有大量金额支出。
钱去了香港，转给了陌生人
她立刻拨打110报警，同时致电三家银行冻结账户。
当天下午两点半，郑州金水区经八路派出所通知她去说明情况，随后将她送到郑州市公安局金水分局反诈大队国基路驻点，正式立案。
经核查，被骗资金流从郑州银行和招商银行分别转入她本人的光大银行借记卡3万元和2万元。从光大银行信用卡的“专项取现分期”（专项额度）中，分3期共提现5万元到光大银行借记卡，合计达到10万元。另外，从光大银行借记卡中分两笔被转走，一笔44224.23元，转往香港LUNG FUNG MALL QUARRY BAY HKG，一笔55000元，转给陈亚玲，账户为交通银行6222 6202 6000 0894 315。
此外，光大银行信用卡的美元账户中，5321.98美元被转往香港SMARTONE
信用卡的“隐藏服务”成了帮凶
石亚楠发现，光大银行信用卡有两项功能她完全不知情：专项取现分期（专项额度）和美元账户。这两项服务不占用信用卡的普通额度，银行工作人员在办卡时从未告知过她。
“如果知道这张卡有这些隐藏功能，我根本不会办。”她说。
警方提醒：凡是让你“屏幕共享”的“客服”，都是骗子
这是一起典型的“冒充客服+屏幕共享”诈骗。骗子通过非法渠道获取受害人的身份信息和订单数据，伪造电子合同制造恐慌，再以“关闭扣费”为由诱导下载远程控制软件、开启屏幕共享，最终窃取银行卡密码和验证信息。
315诚搜网紧急提醒，凡是自称客服、声称“不关闭就扣费”的电话，一律挂掉。 抖音、微信、支付宝等平台不会通过电话要求你关闭任何功能。
其次是绝对不要下载陌生人指定的软件，更不要开启屏幕共享。 一旦共享屏幕，你的密码、验证码、人脸识别都会被对方实时看到。银行卡密码、验证码、人脸识别，是资金安全的最后三道门。 任何人索要，都是骗子。
除此之外，在办理信用卡时，银行有义务明确告知所有功能及潜在风险。 如果发现银行未尽告知义务导致损失，可依法追责。
石女士的遭遇不是个例。仅2025年，全国类似的“冒充客服”诈骗案件就造成数十亿元损失。请把这篇文章转发给身边的人，尤其是家中长辈——骗子的话术再精巧，最终目的只有一个：让你输入密码，把银行卡贴在手机背面。
记住：没有“关闭扣费”需要贴银行卡，更没有“客服”会教你操作手机。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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