“麻烦您给个好评”——这句话，你最近是不是经常听到？
住完民宿，老板打电话来要好评；打完网约车，司机发短信来要好评；吃完外卖，商家连发三天消息催好评。态度很好，语气很客气，但就是让人不舒服。
有网友给这种现象起了个名字：“客客气气的骚扰”。
“客气”是真的，“骚扰”也是真的
刘女士“五一”期间入住南昌郊区一家民宿，结束假期回到家，突然接到民宿老板电话，希望她给个“好评”。刘女士坦言：“我当时就很尴尬，不给吧，觉得不好意思；给吧，我确实觉得体验一般。”
这不是个例。酒店、民宿、网约车、外卖、快递……几乎每个涉及线上评价的行业，都在上演类似的剧情。消费者刚办完退房、刚吃完外卖、刚下车，手机就响了：“亲，麻烦给个好评哦。”有的甚至连续几天收到催评短信，让人不堪其扰。
索要好评，本质是滥用个人信息
表面上看，商家只是“问了一句”。但问题在于，这句“麻烦给个好评”往往不是随口一说，而是有组织、有记录、有考核的“任务”。
消费者留下手机号，本意是为了联系订单、处理售后，结果被商家拿来反复推销。这种行为本质上是在滥用个人信息，即便态度再好、语气再客气，也改变不了“未经同意反复打扰”的事实。
刷出来的“好评”，骗了谁？
更深层的危害在于：这种索要出来的“好评”，根本反映不了真实的消费体验。
消费者信任评价系统，是默认每一条评价都是真实、自愿、发自内心的。如果满屏好评都是商家催出来的、求出来的，这套评价体系就失去了意义。其他消费者被虚假好评误导，最终受害的是整个市场的信任基础。
商家为什么这么干？被平台规则逼的
商家为何要追着要好评？说白了，也是被平台的流量规则逼的。
评分高、评价多，店铺排名就靠前，曝光量就大，客源就多。在很多小商家眼里，评分直接关系到生意好坏。于是，催好评成了一种“成本最低的营销”。
但商家可能忽略了一个道理：真正的好口碑，不是要出来的。
顾客住得舒服、吃得满意、服务周到，自然愿意在平台上认认真真写几句。这种自发的好评，才是最真实的。反过来，服务稀松平常，却一遍遍打电话要好评，顾客嘴上不说，心里早就给这家店打了差评。
315诚搜网提示
“客客气气的骚扰”，说到底还是骚扰。消费者别忍着，该投诉就投诉，该拉黑就拉黑。
对于商家来说，把催好评的精力用在改进服务上，比什么都有用。真正的好评，用不着你追着要。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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