游客反映演唱会座椅太脏，不但没有得到回应，反而被当地文旅部门的官方账号拉黑了。
这听起来有点不可思议，但确实发生了。
近日，广西桂林举办了一场“音遇时光”超级Live演唱会，地点在市体育中心。购票观演的莫女士发现，观众席的座椅普遍存在卫生问题——多张座椅上留有明显的脏污痕迹。更让她感到不满的是，票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。
5月5日，莫女士通过社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，反映座椅卫生问题。让她没想到的是，她竟然被这个官方账号拉黑了。
私信发不过去了，莫女士转而到评论区留言反馈。结果同样没有得到回应，反而被以“侵犯名誉权”为由举报，账号功能受到限制。
投诉座椅脏，怎么就“侵犯名誉权”了？
5月9日，媒体联系桂林市政府办公室，工作人员表示已知悉该情况，但具体事宜由桂林市文化广电和旅游局负责处理。该媒体记者多次尝试联系该局，均未得到任何回应。
场馆方则表示，清洁工作由主办方负责，已经安排人员进行了清扫，否认存在卫生失职。
从现场图片看，观众席座椅确实存在明显的脏污问题。莫女士反映的是客观事实，并非捏造或恶意攻击。按照常理，文旅部门接到这样的反馈，应该表示感谢，并督促相关方整改。但现实却是：投诉者被拉黑、被举报、账号功能被限制——几乎把所有沟通渠道都堵死了。
这起事件迅速引发关注。舆论普遍认为，这又是一起典型的“不解决问题，只解决提出问题的人”事件。
脏座椅本身不是什么大问题，擦干净就行了。但一个文旅部门的官方账号，面对游客的合理投诉，第一反应不是解决问题，而是“解决”投诉者——这种行为方式，比一百个脏座椅更能伤害一座城市的形象。
如今，在全网压力之下，莫女士要求公开道歉。当地文旅部门恐怕再也“硬气”不起来了。
文旅形象是靠点滴服务积累起来的。在互联网时代，一个拒绝沟通的官方账号，本身就是对城市形象的巨大损耗。与其费尽心思拉黑投诉者，不如低下头来把那张脏椅子擦干净。
希望涉事文旅部门能正视问题，用实际行动挽回公信力，让游客真正感受到一座城市的诚意与温度。毕竟，文旅服务的关键，就在于尊重游客、善待游客。官方账号更应该是倾听民意、解决问题的窗口，而不是屏蔽投诉、打压意见的壁垒。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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