把母亲的手机号过户给自己的孩子，这么简单的一件事，却被营业厅要求必须办理指定套餐，一签就是十到十五年。不签？不给办。
近日，陕西榆林的胡亚丽女士遇到了这桩糟心事。她实名举报中国移动榆林分公司强制捆绑套餐、拒绝正常办理过户，引发关注。
办个过户，被要求签十年套餐
事情发生在2026年2月16日下午。胡亚丽来到位于榆阳区安居路73号的中国移动榆林分公司营业厅，想把母亲的手机号过户到自己名下。
这本是一项再正常不过的业务。但工作人员一看号码，直接告诉她：这个号码是“靓号”，办理过户必须强制办理对应金额的套餐，而且套餐得持续十到十五年。不办指定套餐，就不给办过户。
胡亚丽当场懵了：“我就问他们，这个规定是哪条法律？有没有相关文件公示？不同号码的费用标准是怎么定的？”
工作人员的答复让她更无语：“这是上级规定，文件不在我们这儿。”说完，直接拿出合同让她签字按手印，不然就别办。
“靓号”成借口，捆绑消费何时休
胡亚丽认为，中国移动的做法已经严重违反相关规定：一是侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，违反《消费者权益保护法》；二是属于强制捆绑消费、霸王条款，违反电信行业监管要求；三是手机号正常过户，没有任何法规要求必须变更或新增套餐，移动方凭什么拒绝办理？
她提出三点诉求：立即停止强制捆绑套餐的违规行为；在不改变、不新增、不升级任何套餐的前提下，正常办理过户；对违规工作人员及营业厅进行核查处理，并给她一个答复。
胡亚丽表示，如果问题得不到解决，她将继续向榆林市12345、工信部12300、12315、国家信访局等部门逐级投诉。
这不是个例，多地用户遭遇“过户难”
胡亚丽的遭遇并非孤例。就在今年1月，山东济宁一位网友反映，自己的移动尾号333过户，被要求重新签20年的最低消费合同，每月最低199元，还要预存5000元话费 。
更早的2021年，湖南郴州一位用户在办理过户时，被要求签订合约才能办，当时签了三年合约机，结果后来发现合约时长其实是15年，期间不能销户、不能降套餐，想降就得掏9000元违约金 。
有业内人士指出，部分运营商将普通连号、顺号随意认定为“靓号”，并在过户、转网时追加长期合约与高消费，本质上是将公共通信资源异化为牟利工具，违背了电信服务的普惠性和公益性 。
法律怎么说：过户不得设置不合理条件
《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。运营商将过户与套餐捆绑、以“靓号”为名设置不合理门槛，属于典型的强制捆绑与霸王条款 。
同时，工信部多次强调，电信企业不得设置不合理条件限制用户办理过户、携号转网等基础业务，不得以内部规定对抗监管要求与法律规定。手机号过户属于基础权属变更，只要号码无欠费、无在途合约，运营商无正当理由不得附加套餐、预存、保底消费等限制条件 。
另据了解，榆林市市场监管部门此前已就通信服务投诉集中问题约谈过三大运营商，足见此类问题早已被关注。此次胡亚丽的遭遇，再次暴露了部分营业厅执行层面的合规意识淡薄、服务理念错位 。
写在最后
基础通信服务关乎民生，企业追求效益不能以牺牲用户合法权益为代价，更不能用“内部规定”凌驾于法律与监管之上。
法治是市场运行的底线，服务是企业立身之本。315诚搜网期待中国移动陕西公司与榆林分公司尽快启动内部核查，给用户一个交代，也给社会一个回应。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
评论 (0)