春运第十一天，国铁集团郑州局预计发送旅客62.3万人

本报记者 杨圣学 通讯员 杨震

2月13日，国铁集团郑州局预计发送旅客62.3万人，计划增开临客列车267列，其中加开北京、上海、广州等方向担当夜间高铁57列，服务旅客便捷出行。

2月7日，郑州客运段高铁三队宜宾1组值乘G3403次列车。14时2分，列车奉节站开车后，列车长齐春辉发现一名视力障碍的旅客，立即协助旅客查询座位，引导就坐，并为旅客申请重庆北出站预约服务。列车到达重庆北站后，齐春辉与车站工作人员进行了交接，使这位重点旅客顺利出站。侯英韵 图

从车票预售情况来看，今日直通返程客流持续保持高位运行，主要为北京、上海、广州等城市返乡客流，郑州东站、郑州站、洛阳龙门站、商丘站、南阳东站等车站客流较为密集；管内客流在郑州至洛阳、周口、商丘、安阳、濮阳、南阳、三门峡等区间相对集中。

春运期间，郑州铁路出行旅客熙熙攘攘。杨德蛟 摄

从余票情况看，郑州至北京、上海、武汉、广州、青岛，洛阳至北京、上海、西安、乌鲁木齐，商丘至北京、上海，新乡至北京、上海、兰州，安阳至北京、上海、广州等方向尚有余票；郑州至太原、重庆、兰州，开封至北京、哈尔滨、福州，商丘至西安，新乡至成都、武昌，安阳至兰州、武昌等方向余票较为紧张。

2月8日，由郑州客运段值乘的G2379次列车临泉站站停时，11车上来一位乘坐轮椅的重点旅客，途中乘务员李真真主动协助入厕、饮水、取放物品，全程细心照看、耐心陪伴，让这位旅客的出行更有安全感。列车到站后与车站工作人员合力护送，安全平稳将旅客交接出站。卫静 图

为提高旅客出行体验，国铁集团郑州局优化站车服务举措，加大便民利民惠民举措实施力度，服务旅客平安有序温馨出行。郑州东站升级站内服务台，实现重点旅客服务、问询解答、车次查询等业务“一窗通办”，平均业务办理时间从 8 分钟压缩至 2 分钟；洛阳龙门站针对节前返程大客流，在站台、电梯口等重点区域增设值守人员，利用喇叭加强安全宣传，随时提供乘降指引、困难帮扶等服务；安阳站加强站车联控，提前预判客流情况，加强大客流列车值守力量，引导旅客安全有序乘降；焦作站针对外籍旅客增多，在售票窗口、实名制验证等岗位配备了手持翻译器；新乡站、许昌站针对老幼病残孕等特殊旅客，配备轮椅、急救箱等便民设施，提供“一对一”全程护送服务；商丘站上线“轻装行”业务，提供行李暂存、上门取送等便捷服务，减轻旅客出行负担；长治东站联合地方文旅在候车室安装打卡展板，开展“坐着高铁看中国，太行山上过大年”主题活动，营造良好出行氛围。

2月12日，春运第十天。国铁商丘站工作人员协助重点旅客出站。王鹏 图

铁路部门温馨提示，2月11日起，夜间高铁预售期进行了优化调整，请广大旅客实时关注铁路12306网站（APP）、车站公告信息，随时了解列车开行情况，合理规划出行线路。铁路12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票。