北京南站：春运预计发送旅客570万人· 全力保障旅客平安、有序、温馨出行-3.15诚搜网

本报通讯员郑思瑶记者杨圣学 /文通讯员胡天硕 /摄

2026年春运自2月2日开始到3月13日结束，为期40天。北京南站预计发送旅客570万人次，日均14.25万人次，同比去年增长1.34%。客流高峰日为2月15日，发送旅客预计将达到23万人次。客流主要集中在上海、合肥、杭州、南京、青岛、济南、天津等地。预计到达旅客547万人次，日均13.68万人次，到达客流高峰日为2月23日，预计到达旅客23万人次。

2026年铁路春运旅客出行意愿强烈，探亲流、学生流、务工流、旅游流交织叠加，车站实时分析客流需求，精准匹配运能运力，动态实施“一日一图”，日均开行旅客列车266.5对，客流高峰时期通过增开临客列车、开行重联列车等方式增加运力，计划加开去往青岛、聊城、临沂、菏泽、濮阳、郑州等方向的动车组列车，全力满足旅客出行需求。

北京南站坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，动态优化运输组织，丰富服务惠民举措，全力保障广大旅客的春运出行。

助力畅通便捷实现快速旅途

设置“急客”通道，各进站口提供“急客”服务，设置专人引导，帮助临近开车前的旅客优先进站。常态化开启快速进站厅，地下换乘层京沪高铁和京津城际4个快速进站厅每日开启时间与车站运营时间相同，为旅客乘车提供最大便利。优化进出站流线，开齐备足安检通道、验证通道，加强安检区、实名制验证区、电梯口、检票口、出站口等处所的安全盯控与宣传引导，确保出行有序。实施南平层进站口扩容改造，增加面积130余平方米，较原来扩充一倍，进站由中央单一入口调整为两侧分流进入，新增安检通道2条，增设安检仪2台，加装实名制验证闸机通道3条，进站口通行能力显著提升；同时根据历史数据分析和实际使用情况，为更加方便旅客出行，取消南平层出站口功能，实现进出站流线独立不干扰。

南广场开放社会车辆落客功能，协调北京市重点站区管委会等相关部门，推动南广场交通功能属性优化，1月30日起，北京南站路（南广场）北侧路向社会车辆全面开放落客功能，实现社会车辆均可以到达车站各进站口，有效分散高峰时期到站车流，进一步提升旅客进站效率。升级交通接驳服务，根据动态分析研判客流情况，与站区强化联动共享，实时通报客流数据，高峰时期及时申请地铁4号线、14号线延长运营时间，增加夜班公交，增强出租车、网约车运力调度，方便旅客快速离站；利用短信、微信、支付宝、12306APP、列车广播等信息渠道，将地铁、公交等市政交通接驳信息、延时运营情况向旅客精准推送，引导旅客合理选择接驳方式。

科技赋能出行实现安全旅途

引入安检智能判图功能，通过“人工+系统”双重保障，提升安检识别率，全面实现精准安检、快速安检，更好保障旅客出行安全。改造地下西停车场，将原出租车等候区调至北枢纽出租车调度站，整体蓄车能力增至400辆，有效释放停车场空间；采用“字母+主题动物+颜色”的创意分区设计，构建层次清晰、指引精准的视觉环境；优化循环流线，进出场效率大幅增强；新建约800平方米的网约车旅客专属候车区，配套设置258把座椅；安装智能导视屏与语音播报，全面推行智慧管理系统，旅客可通过手机实时接收车辆位置信息，或在候车区高清LED屏上直观查找车辆，科学提升停车场运行效率和旅客接驳能力，形成“标准统一、功能互补、高效联动”的智慧停车网络，增强安全性与舒适度。新增智能LED屏，在地下换乘层西侧通道增加2处立柱式智能屏，有效分区规划，实时显示区位图、停车场引导标识、出租车情况等内容，实现美观与指引的双重功能，更方便旅客动态掌握信息。

提升美好体验实现品质旅途

在售票服务方面：开设爱心窗口，为重点旅客购票提供便捷服务，窗口配备放大镜，方便老年旅客查看信息、核对票据。设立英文窗口，扩充翻译器语种，精准对接外籍旅客需求，助力快速办结业务，展现优质服务形象。设置提示卡，窗口放置北京各火车站交通路线图，新增出行信息，补充站点间预计到达时间，方便旅客科学规划行程、精准安排行程。提供夜间应急售票，在1号售票厅1号窗口加装应急铃，及时响应夜间旅客紧急售票服务需求，提升保障能力。优化完善售票服务，12306平台推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费；为2026届高校毕业生增加2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数；推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

在客运服务方面：完善引导标识，在各检票口“绿色通道”显著位置增加重点旅客引导牌，更换地贴指示，更加便于军人、消防救援人员和老幼病残孕等旅客直观、醒目寻找。提升安检体验，更新安检值机台、禁限品处置桌，让旅客进站安检的体验感进一步升级；设置安检寄递柜，优化使用指引，旅客可自助下单，将无法随身携带的禁限物品快递寄送，领取方式更加灵活。推进“厕所革命”，改造卫生间环境，免费提供卫生纸，座便器旁设置可按压消毒剂盒，确保环境干净整洁。设有免费充电座椅和充电台，为方便旅客充电，在二楼候车室西北区、东北区、西南区、东南区和爱心服务区5个区域，布设充电座椅285个，同时在候车室内还提供4个充电台，既有USB接口，也有电源插座，满足不同旅客需求，实现便捷充电。

在多样服务方面：推广静音车厢，静音车厢扩展至动卧列车之外的“D”字头、“G”字头、“C”字头动力分散动车组列车。升级商务座服务，对接个性化需求，协助旅客拿行李，实现“点对点”接送站，提升出行品质。设置行李寄存点，分布在二层候车室和地下换乘层，方便旅客寄存行李。优化网络配餐服务，互联网订餐增加上线商家，站内11家商业提供网络订餐服务，丰富餐食品类，旅客通过12306网络订餐功能可以预订餐饮，根据需求选择“配送”或“自提”，提升旅客用餐体验。提供“轻装行”便民服务，试点商务座旅客“轻装行”服务，设置“轻装行”暂存柜，为旅客提供“门到门”“站到门”同城行李搬运服务，铁路12306APP、微信小程序同步推出“轻装行”功能，旅客可通过线上预约办理，有效减轻携带大件行李出行的负担，出行更加便捷。拓展宠物托运业务，自1月28日起，进一步增加宠物托运车次和到发站，方便更多旅客办理业务。

聚焦细节服务实现温馨旅途

推进“四区一室”建设，改善设备设施，增加温馨揭示，做到统一服务标准、服务时间、人员配置，提供更好的候车环境；布置儿童娱乐区，丰富阅读书籍，让儿童旅客出行充满“乐趣”。加强重点旅客优先服务，强化老幼病残孕等重点旅客的候车、引导、乘车等“一条龙”全过程服务，做好预约审核、服务受理、站车交接，实现出行“一帮到底”。细化爱心服务，设置“爱心服务卡”和“服务反馈卡”，设计《便民出行手册》和小彩条，更新出行内容，实现北京各火车站之间公共交通线路信息全覆盖，助力旅客高效换乘；补充充足轮椅，配备毛毯、座垫等保暖用品，为重点旅客提供温暖关怀；新增尼龙绳、胶带、行李袋等实用物品，方便应急打包；丰富爱心百宝箱和小药箱，设有老花镜、一次性口罩、剪刀、纸、笔、针线盒等生活用品，及时补充药品和器械，完善旅客急救服务。打造文化车站建设，设置富有春节、马年元素和车站、高铁特色的打卡点3处，布设贴画，开展“我的铁路风景”主题宣传活动和“万福迎春”书法公益活动，记录春运旅途故事，送上新春祝福，营造春节浓厚氛围。加强志愿帮扶力量，成立党团员突击队，协调武警、民警护航出行安全，联合高校组织学生开展志愿服务，在进出站口、检票口、快速进站厅、服务台、爱心服务区等部位解答问询、宣传引导、重点帮扶。

春运旅客剧增，北京南站特别提醒广大旅客朋友们出行注意事项：

1. 春运出行中，请旅客朋友们注意购买车次的出发车站、发车时间等重点信息，合理规划出行时间，预留充足市区交通、进站安检等时间，出行前请认真核对乘车信息，特别是凌晨始发的列车，以免耽误行程。建议旅客朋友们优先选择地铁等公共交通出行，减少换乘等候时间，实现快速进出站。