近年来，一种以高额索赔为职业的现象日益凸显，甚至出现虚构质量问题、恶意投放异物等违法犯罪行为，不仅严重扰乱市场秩序，也损害了合法经营者和消费者的共同利益。为依法规范职业索赔行为，1月29日，最高人民法院、最高人民检察院、国家市场监督管理总局首次联合发布一批规范职业索赔、维护市场秩序的典型案例。
315诚搜网梳理发现，这些案例集中体现了三个鲜明特点：一是分类施策、精准治理，既依法保护消费者正当维权，也坚决不支持超出合理生活消费需要的恶意高额索赔；二是平衡保护、维护秩序，在保护消费者权益的同时，也同等保护生产经营者的合法权益，依法惩治假借索赔之名实施的犯罪；三是部门协同、源头治理，行政执法与司法机关注重协作，形成监管合力，力求实现“办理一案、治理一片”的社会效果。
值得一提的是，此次发布的案例包括民事和刑事案件，直指当前职业索赔领域的突出问题。
在刑事案例中，一些不法分子的行为已从“索赔”演变为犯罪。例如，苏某在北京多家餐馆就餐时，将自己事先准备的蟑螂投入饭菜，然后以举报相要挟，向商家索要免单和赔偿，因多次作案被法院以敲诈勒索罪判处刑罚。向某等人则在全国多地超市、便利店，用钢针将食品包装扎穿并塞入毛发等异物，再以质量问题为由勒索商家，三人团伙最终均因敲诈勒索罪获刑。黄某等人则通过伪造买家信息和商品质量问题视频，骗取某食品公司退款9万余元，被以诈骗罪追究刑事责任。
在民事案例中，法院的判决确立了重要规则：对“知假买假”者的惩罚性赔偿请求，仅在普通消费者的“合理生活消费需要”范围内予以支持。例如，曾某一次性购买900斤鲜竹笋后，以其中一袋检测不合格为由，向生产者索要价款十倍的赔偿。法院认定其购买量远超日常生活所需，不能证明合理用途，最终仅支持了其合理消费部分（20斤）的惩罚性赔偿。在另一起系列案件中，石某多次在不同乡村超市购买单件过期食品并提起诉讼索赔，法院则在合理生活消费范围内支持了其诉求，并通过司法建议推动当地市场监管部门开展专项整治，从源头提升乡村食品安全水平。
这些案例的发布，向社会传递了清晰的信号：法律坚决保护消费者的正当维权，但绝不支持、更将严厉打击那些以非法牟利为目的，通过虚构事实、恶意制造问题甚至实施犯罪来“索赔”的行为。这有助于划清正当维权与违法索赔的界限，遏制“以打假为名、行牟利之实”的乱象，净化市场环境和消费维权生态。
据了解，人民法院、人民检察院和市场监管部门将持续加大工作力度，在充分保障消费者合法权益的基础上，规范职业索赔，惩治违法索赔，努力营造让消费者放心消费、经营者安心经营的法治化营商环境。
来源 | 315诚搜网
素材 | 市场监管总局
审核 | 晓伟
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