去年，安康市市场监督管理局在消费维权上下了不少功夫。全年共接到并办结了2.36万件消费者投诉举报，总共为消费者追回经济损失超过330万元。这背后是一套从源头治理到末端维权的组合拳。
面对直播带货、预付消费这些新花样带来的维权难题，安康市市场监管局主动牵头，联合二十多个部门一起动起来。他们搞了一个优化消费环境的三年行动，把五大专项行动、18项重点任务拆成107条具体措施，让各部门知道该干什么、怎么干。他们还组织了对全市消费环境的“体检”，让大家都绷紧保护消费者这根弦。
要让消费者维权，首先得让消费者懂维权。安康市市场监管局在这方面花了不少心思。在“3·15”期间，他们联合二十多家单位和六十多家企业搞了场大型宣传活动，线上线下齐上阵，发出去4万多份资料，现场服务上万人次，线上直播更是有超过14万人次观看。他们还指导各县区发预警、拍科普短视频，帮消费者识别消费陷阱，提高自我保护能力。
哪里问题多，监管就跟进到哪里。针对大家最头疼的“预付卡退款难”和节假日投诉没人管的问题，安康市市场监管局开展了专项整治，其中推动一家企业一次性退了228万元，化解了一场集体纠纷。他们建立了一套“三快三到位”的工作机制，确保节假日旅游相关投诉能“接诉即办”。他们还专门分析了12315平台上的九十多起关于农村食品质量的投诉，目的就是为了精准解决农村的消费问题。全年，他们写了18份高质量的消费维权分析报告，就是为了用数据驱动，把工作做得更精准。为了不让群众反映的问题“兜圈子”，他们还专门制定了热线工单办理制度。
对于那种专门靠投诉索赔来牟利的职业行为，安康市市场监管局也拿出了办法。他们搞了一个“四位一体”的治理体系，组织基层执法人员培训，还请来法律专家开讲座，就是为了提升大家依法处置这类问题的能力，既不放过真正的违法者，也不让正常经营者被无端干扰。
为了让消费者维权更方便，安康市市场监管局把维权站点建到了群众身边，全市总共建了481个。他们还引导326家实体店承诺“线下无理由退货”，去年一年退换货金额就有640多万元。同时，大力发展线上纠纷解决机制，去年新增了458家线上和解企业，总数达到了854家。这样线上线下结合，让消费者投诉有门，纠纷解决得更快。
在管好市场的同时，安康市市场监管局还想着怎么让好东西卖得更好。他们组织本地的好企业去参加“3·15”展销会、杨凌农高会，还全程帮企业参加“三秦伴手礼”评选。去年，安康的AI抱抱喵智能玩具等三款产品就拿到了优选称号，不仅展示了安康制造的质量，也让“放心消费在安康”这个招牌更亮眼了。
来源 | 315诚搜网
素材 | 安康市市场监管局
审核 | 晓伟
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