消费是经济增长的重要引擎，而安全放心的消费环境则是激活消费的关键。在陕西，基层市场监管部门正通过一系列务实举措，推动消费纠纷高效化解，让“放心消费在三秦”的品牌日益闪亮。
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ODR机制：让纠纷在企业内部高效化解
ODR（在线消费纠纷解决）机制已成为陕西推动消费纠纷源头化解的重要工具。在西安市雁塔区，一家食材配送企业通过数字化追溯和ODR快速响应机制，将纠纷解决时间缩短了60%以上。未央区的红星美凯龙家居商场则建立起“首问负责、先行赔付”等制度，让消费者购物无忧。截至2025年底，陕西省已有超过6600家企业成为ODR单位，越来越多的投诉在企业内部得到快速、妥善解决，既节约了消费者的维权成本，也减轻了监管部门的调解压力。
治理恶意索赔：为经营者减负，让市场更公平
曾经，恶意投诉举报让不少商家不堪其扰。商洛市镇安县一家超市就曾深受其害，最多一天接到15起同类投诉。针对此类乱象，商洛市市场监管局出台规定，明确10类不正当牟利性投诉举报行为，并建立异常名录。镇安县还联合公安、法院等多部门建立“三诉三办”机制，实现跨部门协同治理。通过精准监管，2025年商洛市受理的投诉举报总量和牟利性投诉数量均显著下降，商家得以将更多精力回归服务和经营。
延伸服务触角：维权站点就在消费者身边
陕西各地还将维权服务延伸至社区、商圈、景区等消费集中区域。咸阳市秦都区针对老年人易受诱导消费的问题，建立快速响应机制，成功调解多起涉老消费纠纷。在西安首创奥特莱斯，醒目的移动服务车和消费维权服务站让消费者能第一时间获得帮助。商洛市丹凤县则在棣花古镇景区内设立维权站，快速处理游客投诉。截至2025年底，全省已建成近6000家消费维权服务站，与ODR机制互补，形成了多元、便捷的纠纷化解网络。
从ODR提速到恶意索赔治理，再到一线服务延伸，陕西正通过织密消费维权网络，不断提升消费者安全感与经营者信心，为全省经济社会高质量发展注入持久动力。
来源 | 315诚搜网
素材 | 中国消费者报
审核 | 程守军
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