消费维权是关乎民生和经济发展的大事。2025年，山西省晋中市市场监督管理局围绕“提振消费信心”的主题，积极探索消费维权的新模式，在提升维权效率、优化服务水平、构建社会共治格局等方面取得明显成效。
为将消费纠纷化解在源头，晋中市市场监管局大力完善线上线下相结合的调解机制。一方面，推动在线纠纷调解（ODR）机制落地，目前已有381家企业入驻平台，去年通过ODR处理的132件投诉全部办结。另一方面，在全市设立了222家“12315消费维权服务站”，全年成功调解纠纷1390起。同时，积极倡导线下实体店开展“无理由退货”承诺，全市已有1214家商户参与，2025年共为消费者办理退货2.26万件，涉及金额超过2700万元。
在推动社会共治方面，晋中市构建了“行政监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”的五位一体体系。去年，通过开展“优化消费环境月”等活动，累计组织现场宣传13场，发放资料两万余册，并引导商超、餐饮等经营者主动承诺诚信经营、明码标价。
针对预付卡消费、老年消费、网络直播营销等重点领域和突出问题，该局持续开展专项执法行动，联合多部门严厉查处侵害消费者权益的违法行为。全年共查办相关案件3776件，曝光了一批违法商家，有力维护了市场秩序和消费者财产安全。
此外，晋中市还充分利用“3·15”等重要节点，通过新媒体平台发布通俗易懂的维权短视频，并在线下举办多种宣传活动，重点提升老年人、青少年等群体的风险防范意识，引导消费者科学理性消费，营造了全社会共建共享放心消费环境的良好氛围。
来源 | 315诚搜网
素材 | 晋中市市场监管局
审核 | 晓伟
315热搜一下：
消费者退货
评论 (0)