315诚搜网近日从湖南省市场监管局获悉，2025年，该局通过一系列制度创新与实践探索，系统构建起覆盖多维度、多层次的消费者权益保护体系，努力为消费者营造更放心的消费环境。
在法律与政策层面，湖南启动了《湖南省消费者权益保护条例》修订的立法调研，并牵头制定了《湖南省优化消费环境三年行动实施方案》，旨在为消费者维权提供更精准的法律支撑，推动全省消费环境建设进入新阶段。
该局还创新性地开展了全省消费环境指数评价工作，通过6个维度共48个指标，对消费环境进行动态监测，形成“评价-反馈-提升”的良性循环。同时，联合省高级人民法院、省司法厅等部门出台制度文件，规范恶意索赔行为，在保护消费者合法权益和维护市场公平诚信之间寻求平衡。
为提升维权队伍的专业能力，湖南成功举办了首届12315知识抢答赛与数据分析大赛，强化维权人员的知识储备和数据分析应用能力。在营造氛围方面，通过培育常德河街、长沙太平老街等“放心消费新场景”示范点，并在主流媒体开设专题专栏，积极传播“放心消费 幸福湖南”的理念。
在便利消费者方面，湖南与湖北、江西两省共同推出《异地异店无理由退换货工作指引》，方便消费者跨省退换货。此外，依托“放心消费管理系统”，湖南已吸引超过8.5万家企业注册，实现对“放心消费单位”的精准培育与动态监管，并推动3.5万家商家承诺线下无理由退换货。
在处理消费者投诉方面，湖南深化了12315与12345热线的联动共享，优化投诉处理流程，全年接收并处理投诉举报超过50万件，响应速度和办结满意度稳步提升。通过构建“信访调处+消费维权”新机制，消费投诉信访量同比下降46%。
湖南省市场监管局负责人表示，通过上述多措并举、协同发力，湖南正加快构建一个法治健全、机制顺畅、企业自律、社会监督、消费者参与的现代化消费维权治理体系，旨在持续释放消费潜力，为经济高质量发展提供有力支撑。
来源 | 315诚搜网
素材 | 湖南省市场监管局
审核 | 晓伟
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