今后，在长三角一体化示范区（上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善）购物消费，如果遇到问题，维权可能会变得更方便、更高效。近日，上海市青浦区市场监管局朱家角市场监管所联合嘉善县、吴江区等地的市场监管部门，共同推出了一套涵盖“共享、标准、负面”的消费维权“三张清单”协同机制，旨在打破地域限制，让“放心消费在长三角”的口号更加响亮。
第一张是“共享清单”，目的是让优质商家信息互通互认。三地将以全国12315平台和12345热线为基础，打造一个统一的投诉举报入口。消费者无论在长三角哪个地方遇到消费纠纷，都可以“一次投诉，三地联动”，由首先接到投诉的部门负责协调流转，让处理更高效。同时，各地获得“放心消费承诺单位”称号的商户信息将被整合到一个共享平台，向社会公开，方便消费者跨区域查询和选择值得信赖的商家。这个清单不是一成不变的，如果商家出现严重侵权或不再符合标准，会被及时清退，保证清单的可靠性。
第二张是“标准清单”，核心是统一线下退换货规则。三地市场监管部门共同制定了《长三角线下异地异店无理由退换货服务规范》，将参与无理由退换货的商户范围从原来的品牌直营店等，扩大到更多的普通线下店铺，并统一了可退换的商品范围、时间限制和具体操作流程。为了推动旅游消费升级，青浦、吴江、嘉善还携手鼓励旅游公司设立专门的退换货资金池，为游客异地退换货提供资金周转保障。目前，这项服务已在朱家角、金泽、西塘等知名古镇进行试点，通过树立一批示范商户，带动整个商圈服务水平的提升。古镇里的消费维权点还设立了异地退换货快速处理通道，确保消费者的诉求能得到及时响应。
第三张是“负面清单”，旨在联合惩戒不良商家。清单将重点关注那些投诉集中、社会影响恶劣的侵权行为，比如重大的群体性投诉、销售严重危害健康的不合格产品、旅游景区的“宰客”行为等。这些典型案例会每季度通过三地市场监管部门的官网和媒体进行公布，起到警示和震慑作用。对于上了“负面清单”的商家，三地将实施联动监管，在政府采购、招投标、银行贷款等方面予以联合限制。同时，在日常监管中，对旅游、电商、教育培训、美容健身等投诉高发行业的“榜上有名”者，会提高检查频率、加大监管力度。
这套“三张清单”机制，通过信息共享、标准统一和监管联动，力图在长三角先行启动区内构建一个更让人安心、便捷的消费环境，让消费者无论在哪座城市购物，都能感受到一体化带来的实惠与保障。
来源 | 中国消费者报
作者 | 记者刘浩
审核 | 晓伟
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