近日，市场监管总局召开专题新闻发布会，正式发布国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。这项标准旨在回应社会普遍关注的“幽灵外卖”、非理性竞争、外卖员权益保障不足等问题，为外卖行业规范发展提供明确指引。
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市场监管总局网监司副司长王丹丹在发布会上表示，今年以来，针对外卖行业存在的竞争乱象，总局已多次约谈相关平台，要求企业落实主体责任、维护公平竞争秩序。在此背景下，总局指导全国平台经济治理标准化技术委员会，按照“急用先行”原则制定此项标准，推动外卖平台深化整改。
新标准重点围绕四大方面提出管理要求，在商户管理上，标准要求平台加强对入驻商户的审核，除查验证照外，还需审核实际经营环境。符合条件者可在平台标注“堂食”字样，让消费者更放心。平台还需每月动态抽查不低于5%的商户信息，并推动“互联网+明厨亮灶”，鼓励商户以直播形式展示后厨。
在收费与促销方面，标准明确要求平台简化收费项目、规范促销活动。特别针对中小商户关注的促销问题，标准强调平台促销成本应由平台承担，不得转嫁给商户或外卖员。平台开展促销需提前7天告知规则，不得强制商户参与，也不得干预参与商户的自主定价，更不能对不参与的商户进行流量限制。
在外卖员权益保障上，标准从算法优化、收入保障、休息权利等多方面作出规定。平台需对因商户出餐慢等非骑手原因导致的超时订单进行“补时”，完善与劳动强度匹配的报酬机制，在法定节假日、恶劣天气等情况下提供补贴。原则上不以扣款处罚超时，不得通过“冲单奖励”等方式诱导过度劳动。
在争议处理机制上，标准引导平台建立并畅通消费者、商户、外卖员等多方投诉与反馈渠道，完善权益保障体系，主动接受社会监督。
标准发布后，美团、淘宝闪购、京东外卖等主要平台纷纷表示将自愿执行国家标准，承诺把规范融入运营流程，持续优化规则，提升服务水平，保障各方权益，推动行业健康、可持续发展。
据了解，市场监管部门将加强标准的宣传与实施指导，督促平台落实规范。各外卖平台也将依照承诺，强化自律与社会监督，共同营造公平有序、多方共赢的外卖市场环境。
来源 | 315诚搜网
素材 | 市场监管总局
审核 | 冰岛
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