在线购买机票时，您是否遇到过心仪座位被锁定、必须额外付费或使用积分才能选择的情况？近期，机票锁座及付费选座现象引发广泛关注。11月26日，江苏省消费者权益保护委员会发布了一份调查报告，指出航空公司此类行为涉嫌侵害消费者的公平交易权与自主选择权。
2025年11月，江苏省消保委对东方航空、南方航空、中国国际航空等10家国内航空公司进行了实地购票调查。结果发现，机票锁座已成为普遍做法，所有被调查航司的经济舱均存在锁座现象，无一家完全开放所有免费座位。被锁定的座位主要集中在经济舱前排、靠窗、靠过道等舒适便利的位置。
调查数据显示，各航司在购票阶段的锁座比例介于19.9%至62.1%之间。其中，春秋航空某航线锁座比例高达62.1%，深圳航空、海南航空、东方航空等多家航司部分航线的锁座比例也超过40%。
更值得注意的是解锁这些座位的“套路”。许多被锁定的座位并非完全不可选，而是需要消费者使用积分、里程或购买“权益礼包”来兑换。例如，在厦门航空的一条航线上，想兑换一个“优选座位”需要2000积分，而积分可以直接购买——折合下来，选这个座需额外花费400元。四川航空、春秋航空等也存在类似情况，将基础选座服务转化为付费项目，变相增加了消费者的出行成本。
对于为何锁座，各家航司客服的解释多为“预留特殊旅客座位”、“保障应急使用”、“维持配载平衡”等。但江苏省消保委指出，锁座比例动辄30%以上，远超特殊旅客预留需求；大量普通偏好座位被锁，与“应急”说法不符；既然付费即可解锁，则与“配载平衡”的理由相矛盾。客服也承认，那些线上需要付费的座位，如果到现场值机时仍有空余，是可以免费办理的。这进一步说明，线上锁座的主要目的之一是引导消费。
此外，调查还发现各航司的选座协议存在不公平格式条款问题，包括未充分告知锁座规则、条款表述模糊、对优质座位实施歧视性分配、单方面赋予航司调整座位的绝对权利等，侵害了消费者的知情权。
11月21日，江苏省消保委已就调查发现的问题线上约谈了10家涉事航司，并提出整改建议。目前，消保委已要求相关航司在15个工作日内提交书面整改报告，并将持续跟踪监督，以维护航空消费市场的公平秩序。
来源 | 315诚搜网
素材 | 江苏消保委
审校 | 晓伟
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